今年一季度12321受理騷擾電話投訴近5萬件 同比下降近兩成
人民網(wǎng)北京4月28日電 (記者申佳平)今日,工業(yè)和信息化部官網(wǎng)公布的2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告顯示,2022年第一季度,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡稱12321受理中心)受理關(guān)于騷擾電話的投訴49833件,環(huán)比下降18.6%,同比下降19.7%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴27758件,環(huán)比下降33.5%,同比下降4.5%。
數(shù)據(jù)顯示,2022年第一季度,全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中,涉及服務(wù)爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次,占比52.6%;涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次,占比34.3%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次,占比13.1%。通告指出,各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
電信服務(wù)百萬申訴率情況。(圖片來源:工業(yè)和信息化部官網(wǎng))
(圖片來源:工業(yè)和信息化部官網(wǎng))
在不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴方面,2022年第一季度,12321受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴42394件次,環(huán)比上升0.65%,同比上升3.10%。其中,涉及信息安全問題的投訴19704件,占比46.5%;涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴19358件,占比45.6%;涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴3332件,占比7.9%;通過行業(yè)自律,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的104款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況。(圖片來源:工業(yè)和信息化部官網(wǎng))
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